Nesta quinta-feira, 4 de novembro, o Mercantil do Brasil (MB) conquistou o bronze no XXI Prêmio ABT 2021, a maior premiação em ‘Relacionamento com o Cliente’ do Brasil, que tem como propósito reconhecer e divulgar as melhores práticas de atendimento e relacionamento com o cliente. A empresa foi finalista com o case “E agora Mel?”.

A Mel é a assistente virtual do MB baseada em inteligência artificial, capaz de interagir com os clientes e demais interessados, auxiliando no fornecimento de informações sobre produtos e serviços. ‘’É um serviço completo e diferenciado, que busca oferecer todo o suporte e todas as informações desejadas e necessitadas pelo cliente. E essa comunicação acontece da maneira que o usuário achar melhor, seja por mensagem de texto, seja por mensagem de áudio. Um diferencial é que a Mel respeita o tempo do cliente, que pode interromper a comunicação devido a algum empecilho, e retornar quando achar melhor. A conversa não é encerrada’’, comenta a gerente de soluções externas do Mercantil do Brasil, Christiane Abreu.

A assistente virtual já atende mais de 70% dos pedidos dos clientes do banco atualmente. Desde o início da pandemia da COVID-19 as interações com a Mel aumentaram em 840%, totalizando 1,8 milhões de interações em 2020. Ela também foi responsável por direcionar ao call center as contratações de empréstimos, seguros e investimentos, o que possibilitou um crescimento de 51% nas contratações via canais digitais em 2020. Com isso, obteve crescimento de 616% na contratação de seguros e de 102% na contratação de crédito consignado INSS. Desde que a Mel passou a originar operações de empréstimos, já foram mais de 50 mil contratos efetivados, sendo que só no 1º Trimestre de 2021 foram originados quase 30 milhões em empréstimos pessoais e consignados.

O Programa Bolsa Presença, desenvolvido pelo Governo do Estado, deverá injetar R$ 469 milhões na economia baiana até o final de dezembro de 2021. O montante representa a transferência de renda para 421.308 famílias de 528.213 estudantes regularmente matriculados na rede estadual de ensino, com o objetivo de estimular a permanência do estudante na escola.

A iniciativa, que é uma das políticas de assistência estudantil do Programa Estado Solidário, destina R$ 150 por mês para famílias dos estudantes da rede estadual cadastradas no CadÚnico e em condições de pobreza e extrema pobreza. Nesta quarta-feira (27), a Secretaria da Educação do Estado (SEC) promoveu um encontro de avaliação do programa, no Instituto Anísio Teixeira (IAT), com representantes dos Núcleos Estaduais de Educação (NTE).

O coordenador de Programas e Projetos Estratégicos da SEC, Marcius Gomes, ressaltou que esta ação é essencial para o compartilhamento das perspectivas e aperfeiçoamento das técnicas que envolvem o Bolsa Presença através de atividades práticas nas escolas. “A concessão do benefício está vinculada à assiduidade nas aulas ministradas pela unidade escolar em que o aluno esteja matriculado; à participação obrigatória dos estudantes nas avaliações de aprendizagem promovidas pela unidade escolar, visando orientar o acompanhamento pedagógico; e à manutenção dos dados cadastrais atualizados na unidade escolar e de sua família no CadÚnico. Então, é fundamental encontros como este para que as famílias e os estudantes sejam orientados e para que haja o acompanhamento destas práticas nas escolas”, afirmou.